{"id":26592,"date":"2021-12-19T10:55:37","date_gmt":"2021-12-19T09:55:37","guid":{"rendered":"https:\/\/www.unither-pharma.com\/la-satisfaction-client-au-coeur-de-la-fonction-de-business-developer-chez-unither\/"},"modified":"2026-03-30T17:55:34","modified_gmt":"2026-03-30T15:55:34","slug":"la-satisfaction-client-au-coeur-de-la-fonction-de-business-developer-chez-unither","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.unither-pharma.com\/fr\/la-satisfaction-client-au-coeur-de-la-fonction-de-business-developer-chez-unither\/","title":{"rendered":"La satisfaction client au c\u0153ur de la fonction de Business Developer chez unither"},"content":{"rendered":"\r\n\r\n\r\n

Acteur unique au sein du paysage de la sous-traitance pharmaceutique, le groupe Unither est r\u00e9put\u00e9 pour \u00eatre un CDMO tr\u00e8s sp\u00e9cialis\u00e9 sur certaines technologies de fabrication et de conditionnement d\u2019unidoses (Blow-Fill-Seal-BFS, stick-pack liquide) et, plus r\u00e9cemment, les multidoses sans conservateur. Avec plus de 3,5\u00a0milliards d\u2019unit\u00e9s produites chaque ann\u00e9e, il est le leader mondial de l\u2019unidose st\u00e9rile BFS<\/a>. D\u2019autres savoir-faire viennent compl\u00e9ter son activit\u00e9 tels que le remplissage de flacons, sprays, tubes ou bien encore la fabrication de suppositoires ou d\u2019ovules… Cette hyper sp\u00e9cialisation que le groupe revendique et d\u00e9veloppe r\u00e9guli\u00e8rement \u00e0 travers des investissements et diff\u00e9rents rachats de sites pharmaceutiques et se d\u00e9ploie aujourd\u2019hui \u00e0 l\u2019\u00e9chelle mondiale \u00e0 travers 8 usines, un centre d\u2019innovation et de d\u00e9veloppement et quatre bureaux commerciaux en France, aux \u00c9tats-Unis, au Br\u00e9sil et en Chine.<\/em><\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

Cette empreinte internationale offre au groupe Unither une pr\u00e9sence sur les principaux march\u00e9s pharmaceutiques (Europe, Am\u00e9rique et Asie). Conjugu\u00e9e \u00e0 son hyper sp\u00e9cialisation, elle lui permet de d\u00e9velopper une ing\u00e9nierie d\u2019affaires tr\u00e8s cr\u00e9ative au sein de laquelle la fonction de \u00ab\u00a0Business Developer\u00a0\u00bb est pr\u00e9pond\u00e9rante et garante de la satisfaction client.<\/em><\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

Le client\u00a0: priorit\u00e9 absolue et premi\u00e8re motivation chez Unither<\/strong><\/h2>\r\n\r\n\r\n\r\n

Depuis le premier rachat d\u2019une usine de Sanofi \u00e0 Amiens en 1993, le groupe Unither s\u2019est constitu\u00e9 et d\u00e9velopp\u00e9 par des acquisitions de sites pharmaceutiques en France et \u00e0 l\u2019\u00e9tranger. Issus de grands groupes pharmaceutiques, ces derniers ne disposent pas \u00e0 proprement parler d\u2019une culture client lorsqu\u2019ils int\u00e8grent le groupe Unither. En revanche, chez le sous-traitant pharmaceutique, le client est au centre de toutes les attentions. C\u2019est pourquoi, afin de s\u2019adapter \u00e0 la multiplicit\u00e9 des acteurs ainsi qu\u2019\u00e0 la typologie des exigences de produits diff\u00e9rents, les sites doivent op\u00e9rer une v\u00e9ritable transformation culturelle qui peut demander plusieurs ann\u00e9es\u00a0: de 2 \u00e0 3 ans pour un site fran\u00e7ais, parfois plus encore pour d\u2019autres secteurs g\u00e9ographiques o\u00f9 les cultures peuvent \u00eatre tr\u00e8s diff\u00e9rentes.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

Chez Unither, mettre le client au centre de toutes les attentions signifie que ce dernier doit b\u00e9n\u00e9ficier d\u2019un seul et unique interlocuteur tout au long de son accompagnement, dans sa continuit\u00e9 historique et sa qualit\u00e9. <\/strong>C\u2019est ici que la fonction de \u00ab\u00a0Business Developer\u00a0\u00bb prend tout son sens comme interlocuteur privil\u00e9gi\u00e9 d\u2019un point de vue technique, commercial et networking. Sa mission, au sein de l\u2019approche commerciale du groupe Unither est de r\u00e9aliser l\u2019identification du produit tout au long de sa vie et d\u2019\u00eatre force de proposition aupr\u00e8s des clients pour en d\u00e9ployer tout le potentiel, notamment \u00e0 l\u2019international.<\/strong><\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

Si le client reste la priorit\u00e9 chez Unither, le patient n\u2019est pas oubli\u00e9, et appara\u00eet comme un \u00ab\u00a0deuxi\u00e8me\u00a0\u00bb client qui est l\u2019utilisateur final du produit.<\/strong><\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

La prise en compte du patient est une pr\u00e9occupation essentielle chez Unither. Elle peut nous conduire \u00e0 promouvoir fortement aupr\u00e8s de nos clients des adaptations produits. Par exemple, afin d\u2019\u00e9viter tout risque de m\u00e9susage, Unither a impos\u00e9 \u00e0 ces clients la coloration en vert du PE des unidoses de Chlorexidine. En proc\u00e9dant de la sorte, la s\u00e9curisation d\u2019utilisation du produit par les soignants \u00e0 l\u2019h\u00f4pital a \u00e9t\u00e9 grandement renforc\u00e9e. Notre expertise technique, combin\u00e9e \u00e0 une vision patient, nous permet de conseiller nos clients pour adapter des produits faciles d\u2019usage aux patients.<\/strong><\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

Parmi les autres positionnements originaux du groupe au sein de l\u2019univers de la sous-traitance pharmaceutique, son refus de commercialiser ses propres produits ou m\u00e9dicaments qui pourraient \u00eatre en concurrence avec ceux de ses clients. <\/strong>D\u2019autres sous-traitants, sur des march\u00e9s tr\u00e8s divers, peuvent d\u00e9fendre cette approche. Chez Unither, non seulement la confidentialit\u00e9 des projets de ses clients ainsi que celle des donn\u00e9es g\u00e9n\u00e9r\u00e9es par ces projets sont garanties, mais le groupe met un point d\u2019honneur \u00e0 ne jamais \u00eatre en concurrence avec eux.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

Des collaborations \u00ab\u00a0classiques\u00a0\u00bb … au \u00ab\u00a0Cross licencing\u00a0\u00bb<\/strong><\/h2>\r\n\r\n\r\n\r\n

En tant que CDMO, Unither propose diff\u00e9rents types de collaboration \u00e0 ses clients. Parmi celles-ci, trois cas de figure font partie des mod\u00e8les classiques de la sous-traitance pharmaceutique\u00a0:<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

– le client poss\u00e8de un produit et requiert de la part du sous-traitant sa fabrication\u00a0;<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

– le client a une id\u00e9e de produit qui correspond \u00e0 l\u2019une des technologies que ma\u00eetrisent Unither et il va l\u2019aider \u00e0 le d\u00e9velopper, puis en assurer la fabrication\u00a0;<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

-Unither d\u00e9veloppe enti\u00e8rement le produit, de la formulation jusqu\u2019au dossier d\u2019AMM, et le propose ensuite \u00e0 un client (licencing).<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

Une quatri\u00e8me forme de collaboration, beaucoup plus originale<\/strong>, a \u00e9t\u00e9 d\u00e9velopp\u00e9e par le groupe Unither aupr\u00e8s de ses clients. Il s\u2019agit du \u00ab\u00a0Cross licencing\u00a0\u00bb<\/strong> dont la mission incombe au Business Developer. Cela peut \u00eatre l\u2019identification d\u2019un besoin par rapport \u00e0 un produit sur un march\u00e9 non encore pourvu ou en plein d\u00e9veloppement<\/strong>. Le Business Developer va trouver les acteurs pour lancer ce produit sur d\u2019autres territoires ou plus simplement, proposer \u00e0 son client de se d\u00e9velopper au niveau mondial. En effet, gr\u00e2ce \u00e0 son implantation internationale, Unither peut accompagner ses clients dans leur strat\u00e9gie industrielle \u00e0 l\u2019\u00e9tranger et se pr\u00e9senter comme un partenaire unique.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

Dans d\u2019autres cas de figure, le Business Developer peut mettre en relation un client d\u2019un territoire g\u00e9ographique disposant d\u2019un dossier d\u2019AMM avec un client d\u2019un autre territoire \u00e0 la recherche de ce type de produit<\/strong>. En allant chercher des solutions plus cr\u00e9atives pour ses clients, Unither d\u00e9ploie un mode de collaboration qui va au-del\u00e0 de l\u2019action commerciale pure, en identifiant des partenaires potentiels<\/strong> et en \u00e9tant facilitateur d\u2019\u00e9change<\/strong>s. Cette philosophie propre au groupe permet de mettre \u00e0 disposition des clients tous les \u00e9l\u00e9ments n\u00e9cessaires pour r\u00e9pondre \u00e0 leurs besoins imm\u00e9diats mais \u00e9galement construire avec eux leur strat\u00e9gie de demain<\/strong>. Cela requiert toutes les comp\u00e9tences du groupe, allant de l\u2019expertise r\u00e9glementaire, \u00e0 la compr\u00e9hension de la r\u00e9alit\u00e9 d\u2019un march\u00e9, jusqu\u2019\u00e0 la connaissance des acteurs, qui permet au Business Developer d\u2019accompagner son client dans son implantation territoriale.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

Des march\u00e9s de niche en fort d\u00e9veloppement<\/strong><\/h2>\r\n\r\n\r\n\r\n

Gr\u00e2ce \u00e0 son hyper sp\u00e9cialisation, Unither a d\u00e9velopp\u00e9 une expertise et des savoir-faire sur certains types de traitement en fort d\u00e9veloppement au niveau mondial. C\u2019est le cas pour la fabrication et le conditionnement d\u2019unidoses st\u00e9riles, notamment selon la technologie BFS, sur diff\u00e9rents march\u00e9s pharmaceutiques tels que celui du s\u00e9rum physiologique, des produits ophtalmiques ou encore des traitements des maladies respiratoires. Depuis 2020, il a \u00e9galement d\u00e9velopp\u00e9 la technologie des syst\u00e8mes multidoses sans conservateur pour les traitements ophtalmiques sur son site de Coutances en France. Celle-ci devrait \u00e9galement \u00eatre d\u00e9ploy\u00e9e sur d\u2019autres sites \u00e0 l\u2019international.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

Au niveau du stick-pack liquide, il est \u00e9galement \u00e0 l\u2019origine de la premi\u00e8re AMM pour une formule sans conservateur de sirop pour la toux.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

Issu d\u2019un \u00e9change entre notre Directeur Commercial Am\u00e9rique du Nord et Rachelle Lemoine, Redactrice en chef du magazine The Pharmaceutical Post, cette derni\u00e8re a retranscris leur \u00e9change sous la forme d\u2019un article.<\/em><\/p>\r\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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